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SHOPPING

Wie finde ich ein Produkt?

A: Wähle entweder die dich interessierende Kategorie aus dem Hauptmenü aus oder benutze die Suchmaschine; dazu musst du ein Stichwort zum gesuchten Produkt eingeben.

Wie kann ich die tatsächliche Verfügbarkeit eines Artikels überprüfen?

A: Artikel, die gekauft werden können, sind auch immer verfügbar. Ist ein Artikel nicht vorrätig, kannst du ihn auch nicht in den Einkaufswagen legen.

Sind im Preis die Mehrwertsteuer und die Versandkosten eingeschlossen?

A: Nein, die angegebenen Preise enthalten weder die MwSt. noch die Versandkosten. Die MwSt. wird berechnet, wenn du zur Kasse gehst, und zwar anhand ihrer tatsächlichen Anwendbarkeit (dies gilt für alle Personen mit steuerlichem Wohnsitz in Italien und alle natürlichen Personen der Europäischen Union). Gleiches betrifft die Versandkosten, die nach Eingabe der eigenen Daten angezeigt werden. Ihre Höhe richtet sich nach dem Gewicht der gekauften Produkte sowie dem Bestimmungsland.

Ist es möglich, Produkte zu personalisieren?

A: Ja, Overalls, Handschuhe, Schuhe und Stühle können personalisiert werden. Im Bereich 3D-Konfigurator finden sich alle Produkte, deren Personalisierung mit der grafischen 3D-Oberfläche vorgenommen werden kann (Farben, Maße, Logos).

Was ist die Wunschliste?

A: Diese Liste ist ein virtueller Einkaufswagen, in den du alle Artikel hineinlegen kannst, die dich interessieren und die du gerne kaufen würdest. Diese Artikel können später durch einfaches Klicken in den realen Einkaufswagen gelegt werden, z. B. nachdem alle Produktvergleiche und diese Artikel betreffenden Entscheidungen getroffen wurden.

 

AUFTRÄGE

Wie kann ich den Status einer Bestellung überprüfen?

A: Für das Überprüfen eines Bestellstatus sollte man sich auf der Website registrieren. Auf diese Weise kannst du nach dem Einloggen den Bestellstatus in deinem persönlichen Bereich unter „Meine Bestellungen“ überprüfen. Willst du den Kauf lieber als unregistrierter Gast abschließen, erhältst du dennoch eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgte Bestellung und Versendung.

Kann man einen gekauften Artikel zurückgeben?

A: Das ist selbstverständlich möglich. Jeder erworbene Artikel kann nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen laut Widerrufsrecht zurückgeben werden. Siehe für die Bedingungen die Seite Retouren und Rückerstattungen.

Kann man einen gekauften Artikel umtauschen?

A: Ja, ein Artikel kann zurückgeben und/oder umgetauscht werden. Siehe für die Bedingungen die Seite Retouren und Rückerstattungen.

Was geschieht, wenn ein Artikel nicht verfügbar sein sollte?

A: Sollte ein bereits bestellter Artikel nicht verfügbar sein, nimmt der Kundendienst mit dir Kontakt auf und schlägt dir einen anderen Artikel vor; alternativ dazu kannst du die volle Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags verlangen.

Kann ich eine Bestellung verändern oder stornieren, nachdem ich sie bereits abgeschlossen habe?

A: Ja, das ist möglich. Schreibe dazu eine E-Mail an customercare@sparco.it. Wir werden dir dann schnellstmöglich antworten.

Ich wohne im Ausland, kann ich dennoch über Ihren E-Commerce einkaufen?

A: Ja, auf unserer Website kannst du von der ganzen Welt aus einkaufen.

 

ZAHLUNGEN

Wie kann ich bezahlen?

A: Zahlungen sind per Kreditkarte, Banküberweisung, Paypal oder mit dem MyBank-System möglich; mit MyBank erfolgt die Überweisung sofort durch den Online-Banking-Service deiner Bank.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

A: Akzeptiert werden die Karten von Visa, Mastercard, Dyners, American Express und JCB.

Sind meine Daten sicher?

A: Ja, absolut. Die Eingabe persönlicher Datum erfolgt auf https-Seiten. Diese sind durch eine SSL-Verschlüsselung und durch die Verwendung des Zertifikats GeoTrust geschützt, wodurch die höchste im E-Commerce-Bereich verwendete Schutzstufe von 256-Bit erreicht wird. Kreditkartendaten werden nur auf den gesicherten Seiten des Bankbereichs erhoben; sie werden nur für die aktuelle Transaktion verwendet. In unseren Systemen werden keinerlei Informationen über Zahlungen gespeichert.

Erhalte ich eine Rechnung?

A: Ja, die Rechnung wird per E-Mail automatisch an die beim Kauf angegebene Adresse gesandt.

Wie kann ich mir die Mehrwertsteuer rückerstatten lassen, wenn ich außerhalb der EU wohne?

A: Zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer besteht kein Grund, wenn diese nicht ausgewiesen ist. Die Mehrwertsteuer wird nur erhoben, falls der Käufer der Mehrwertsteuer unterliegt, und zwar gemäß den übermittelten Daten zum Zeitpunkt des Kaufs. In der Praxis wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen, wenn es sich um ein Unternehmen außerhalb Italiens oder um eine natürliche Person mit Wohnsitz außerhalb der EU handelt.

 

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Die Versandkosten sind variabel, sie hängen vom Gewicht und Volumen des gekauften Artikels sowie dem Bestimmungsland ab. Nachdem du die Artikel in den Warenkorb gelegt und die Versandadresse eingegeben hast, können die Versandkosten angezeigt werden.

Sind für Sendungen außerhalb Europas zusätzliche Kosten fällig?

A: Beim Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollkosten und -steuern entstehen, die vollständig vom Empfänger getragen werden müssen.  Die Steuern sind je nach Land und gekaufter Ware unterschiedlich. Aus diesem Grund können wir keinen exakten Kostenvoranschlag erstellen.  Wende dich bitte für weitere Informationen an die Zollstelle des Bestimmungslandes.

Kann ich die Ware an eine Adresse schicken lassen, die nicht der Rechnungsadresse entspricht?

A: Ja, man kann während des Auscheckes eine andere Adresse angeben.

Ist es möglich, eine Bestellung aus einem Land zu tätigen, das vom Bestimmungsland abweicht?

A: Nein, das ist nicht erlaubt. Das Land, von dem die Bestellung ausgeht muss identisch mit dem Land sein, in das die Ware geschickt wird.

Kann ich kontrollieren, wo sich ein versendeter Artikel befindet?

A: Ja natürlich, nachdem ein Artikel versandt ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit ihr kannst du den Verlauf der Sendung auf der Website des beauftragten Kuriers verfolgen.

Wie sind die Lieferzeiten?

A: Normalerweise werden Bestellungen innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen versandt. Die danach folgende Auslieferungszeit hängt von der Versandadresse der Ware ab.

KONTO

Muss ich mich registrieren, um einen Kauf zu tätigen?

A: Nein, du kannst auch als Gastbenutzer einen Kauf tätigen. Dazu brauchst du nur die Daten eingeben, die zur Bearbeitung der Bestellung notwendig sind.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

A: Klicke auf „An Passwort erinnern“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Danach erhältst du eine E-Mail, mit der du ein neues Passwort vergeben kannst.

Wie kann ich meine Daten verändern?

A: Nachdem du dich auf der Website angemeldet hast, kannst du im persönlichen Bereich alle vorab eingegebenen persönlichen Daten verändern.

Wie beantrage ich die Löschung meines Accounts?

A: Zum Löschen deines Kontos und aller damit verknüpften Informationen sende bitte eine Löschanfrage an customercare@sparco.it. Nach der vollzogenen Löschung erhältst du eine Bestätigung zugesandt.

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