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SHOPPING

¿Cómo puedo encontrar un producto?

R: Puedes seleccionar la categoría que te interesa en el menú principal o bien puedes utilizar el motor de búsqueda indicando una palabra clave relacionada con el producto que buscas.

¿Cómo puedo comprobar si un artículo efectivamente está disponible?

R: Los artículos comprables siempre están disponibles. Cuando un artículo está agotado no se puede poner en el carrito de la compra.

Los precios ¿incluyen IVA y gastos de envío?

R: No, los precios no incluyen IVA ni gastos de envío. El IVA se calcula en el momento de efectuar el checkout con arreglo a su efectiva aplicación (todos los sujetos con residencia tributaria en Italia y personas físicas dentro de la Unión Europea). Igualmente, los gastos de envío se indican después de introducir las propias señas y se calculan con arreglo al peso de los productos comprados y al país de destino.

Vuestros productos ¿se pueden personalizar?

R: Sí, se pueden comprar monos, guantes, calzados y sillas personalizados. Dentro de la sección Configurador 3D están todos los productos a los que se pueden aplicar personalizaciones (colores, medidas, logotipos) utilizando una interfaz gráfica 3D.

¿Qué es la lista de deseos?

R: Se trata de un carrito de la compra virtual dentro del cual puedes poner todos los productos que te interesan y podrías querer comprar, y que podrás trasladar, con un simple clic, al carrito de la compra efectivo después de haber hecho tus comparaciones y tomado tus decisiones.

 

PEDIDOS

¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?

R: Para comprobar el estado de un pedido se aconseja registrarse en el sitio web. De esta forma, efectuando el acceso y entrando en tu área personal podrás comprobar, en la sección “Mis pedidos” el estado de un pedido. Si en cambio decides efectuar la compra como huésped (Guest) sin registrarte, de todas maneras, recibirás los correos electrónicos de confirmación del pedido y de envío efectuado.

¿Puedo devolver un artículo comprado?

R: Claro que sí, puedes devolver un artículo comprado amparándote en la normativa vigente sobre el derecho de rescisión. Consulta la página de Devoluciones y Reembolsos para conocer las modalidades.

¿Puedo cambiar un artículo comprado?

R: Sí, puedes devolver un artículo y/o solicitar el cambio por otro. Consulta la página de Devoluciones y Reembolsos para conocer las modalidades.

¿Qué pasa si un producto resulta que no se consigue encontrar más?

R: Si un artículo ya pedido resultara que no se encuentra más, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para proponerte la posibilidad de recibir un artículo diferente o en alternativa el reembolso completo de cuanto pagado.

¿Puedo modificar o anular un pedido después de haberlo concluido?

R: Sí, se puede. Escribe un correo electrónico a customercare@sparco.it, nos encargaremos de darte una respuesta a la mayor brevedad.

Resido en el extranjero son residente, ¿puedo comprar en vuestro e-commerce?

R: Sí, en nuestro sitio web se pueden efectuar compras desde todo el mundo.

 

PAGOS

¿Cómo puedo pagar?

R: Se puede pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o mediante el sistema MyBank que permite efectuar una transferencia instantánea mediante el servicio de banking online de tu propio banco.

Which credit cards are accepted?

R: Aceptamos las tarjetas de los circuitos Visa, Mastercard, Dyners, American Express y JCB.

Mis datos, ¿están protegidos?

R: Sí, completamente. Los datos personales se introducen en páginas https protegidas por sistema de criptografía SSL y por el uso del certificado GeoTrust que garantiza el nivel de protección de 256 bit más alto en el sector del e-commerce. Los datos de la tarjeta de crédito son recogidos en páginas protegidas del circuito bancario y son utilizados solamente para la transacción en curso. En nuestros sistemas no guardamos ninguna información de pago.

¿Puedo recibir la factura?

R: Sí, la factura es enviada automáticamente por correo electrónico a la dirección indicada al efectuar la compra.

¿Cómo puedo conseguir el reembolso del IVA si resido fuera de la UE?

R: No es necesario solicitar el reembolso del IVA si dicho impuesto no es aplicable. Se aplica el IVA solo a quien está sujeto a dicho impuesto, con base en los datos proporcionados al efectuar la compra. Más precisamente, no se aplica el IVA a las empresas no italianas y a las personas físicas residentes fuera de la UE.

 

ENVÍOS

¿Cuáles son los costes de envío?

R: Los costes de envío son variables y dependen del peso del producto adquirido, de su volumen y del país de destino. Se puede ver el coste del envío después de completar la introducción de los productos en el carrito de la compra y haber rellenado la dirección de destino de la mercancía.

Para envíos a países fuera de Europa ¿hay gastos adicionales?

R: Para los envíos con destino a países no de la Unión Europea puede haber gastos y aranceles adicionales, que son completamente a cargo del destinatario.  Los impuestos varían dependiendo del país de destino y de lo que se ha comprado, por esto no podemos proporcionar un coste presupuestario definido.  Aconsejamos contactar con la oficina aduanera del país de destino para conseguir más información.

¿Puedo indicar una dirección de envío diferente de aquella de facturación?

R: Sí, en la fase de checkout es posible especificar una dirección diferente.

¿Se puede efectuar un pedido desde un país diferente de aquél de destino?

R: No, no se puede: el país desde el cual efectúas el pedido tiene que ser el mismo al cual enviamos.

¿Puedo comprobar donde se encuentra un artículo enviado?

R: Sí, cuando enviamos un artículo recibes un correo electrónico con el número de seguimiento del envío, mediante el cual podrás monitorizar el envío en el sitio web del transportista encargado.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

R: Normalmente los pedidos son despachados dentro de como máximo 3 días laborables. Los tiempos de entrega posteriores dependen de la dirección de destino de la mercancía.

CUENTA

Para efectuar una compra ¿tengo necesariamente que registrarme?

R: No, se puede efectuar una compra como usuario huésped (guest), poniendo solo las informaciones necesarias para despachar el pedido.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

R: Al hacer clic en “Recordar contraseña” y poniendo tu dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta recibirás un correo electrónico donde podrás configurar una nueva contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

R: Efectuando el acceso al sitio web y entrando en el Área Personal podrás modificar todas las informaciones personales que has puesto con anterioridad.

¿Cómo puedo solicitar el borrado de la cuenta?

R: Si quieres eliminar la cuenta y borrar todas las informaciones vinculadas a ella puedes enviar una solicitud a customercare@sparco.it . Recibirás una confirmación una vez efectuado el borrado.