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Devoluciones y Reembolsos

RESCISIÓN

El cliente tiene derecho a rescindir cualquier pedido de productos Sparco, exceptuados los productos personalizados, sin tener que alegar ningún motivo y dentro del límite de 30 días desde cuando reciba la mercancía. Dará prueba de la recepción la fecha indicada en la factura que acompaña la entrega.

Los productos a devolver se tienen que entregar íntegros, completos de todos sus elementos y accesorios, acompañados de las instrucciones adjuntadas, los paquetes y embalajes originales y del certificado de garantía, si presente.

Como consecuencia de la rescisión de un pedido, Sparco se encargará de reembolsar los pagos efectuados, excluidos los costes de envío y eventuales aranceles. Los reembolsos serán efectuados utilizando la misma modalidad utilizada para efectuar el pago de la transacción inicial, salvo que se solicite de otra manera. Son a cargo del comprador los gastos de envío pertinentes a la devolución de la mercancía.

MODALIDADES DE EJERCICIO DEL DERECHO DE RESCISIÓN

Para ejercer el derecho de rescisión es necesario enviar una solicitud a customercare@sparco.it, indicando el número de pedido que figura en la factura de acompañamiento.

Al recibir la solicitud, Sparco se encargará de enviar un correo electrónico de confirmación de la rescisión, en dicho correo figurará el código de autorización para la devolución, una etiqueta a poner sobre el embalaje de la mercancía a devolver y las instrucciones para efectuar la devolución de los productos.

Al recibir los productos devueltos y después de verificar su integridad y conformidad, Sparco pasará a emitir el reembolso.

 

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD

Si resultara que uno o más productos recibidos no fuesen correctos o estuvieran dañados, se puede obtener el cambio de los productos sin costes adicionales. Para ello es necesario contactar con el servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a customercare@sparco.it y adjuntando una prueba fotográfica.

NOTA: si el paquete o el envoltorio de los productos solicitados estuvieran evidentemente dañados, se invita al Comprador a rechazar la entrega por parte del transportista o bien aceptar la entrega “con reserva”.

Al recibir la solicitud, Sparco se encargará de enviar las instrucciones para devolver la mercancía. Después de recibir la mercancía y haber comprobado el defecto, Sparco se encargará de sustituirla sin costes adicionales. Si el producto no estuviera más disponible para el envío, todos los gastos efectuados serán reembolsados.

PARA CAMBIAR UN ARTÍCULO

Si se desea cambiar la talla y/o el color de un artículo adquirido, es posible efectuar el cambio dentro de 30 días desde cuando se reciba la mercancía, siguiendo los pasos de devolución indicados más arriba. Si no estuviera más disponible el artículo de la talla y/o color que se desea, el servicio de atención al cliente propondrá un eventual cambio con un artículo diferente o bien el reembolso del artículo.

Para pedidos superiores a 100 € no serán adeudados los gastos del nuevo envío.