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SHOPPING

Comment faire pour trouver un produit?

R: Sélectionner la catégorie voulue dans le menu principal ou utiliser le moteur de recherche en indiquant un mot clé relatif au produit recherché.

Comment vérifier si un article est vraiment disponible?

R: Les articles achetables sont toujours disponibles. Quand un article est épuisé, il n'est pas possible de l'ajouter au panier.

Les prix incluent-ils la TVA et les frais d'expédition?

R: Non, les prix indiqués sont nets de TVA et de frais d'expédition. La TVA est calculée au moment du contrôle, en fonction de sa réelle applicabilité (due par toutes les personnes ayant leur résidence fiscale en Italie et par les personnes physiques résidant au sein de l'Union européenne). De même, les frais d'expédition seront exposées après l'insertion de ses données et calculées en fonction du poids des produits achetés et par le pays de destination.

Est-il possible de personnaliser vos produits?

R: Oui, il est possible d'acheter des combinaisons, des gants, des écharpes et des chaises personnalisés. La section Configurateur 3D présente tous les produits pour lesquels il est possible d'appliquer les personnalisations (couleurs, mesures, logos) au travers d'une interface graphique 3D.

Qu'est-ce que la liste de souhaits?

R: Il s'agit d'un panier virtuel à l'intérieur duquel on peut trouver tous les produits désirés, que l'on peut ensuite transférer d'un simple clic dans le panier effectif après avoir effectué les comparaisons et les choix nécessaires.

 

COMMANDES

Comment contrôler l'état d'une commande?

R: Pour contrôler l'état d'une commande, il est conseillé de s'enregistrer sur le site. Ainsi, en accédant à son compte et en entrant dans sa zone personnelle, la section « mes commandes » permet de vérifier l'état d'une commande. En revanche, si l'on souhaite effectuer l'achat en qualité d'Invité sans effectuer d'enregistrement, on reçoit quand même les courriels de confirmations et d'envoi de l'expédition.

Est-il possible de restituer un article acheté?

R: Naturellement ! Il est possible de restituer un article acheté en fonction de la réglementation en vigueur sur le droit de résiliation. Voir les modalités à la page Rendus et Remboursements.

Est-il possible d'échanger un article acheté?

R: Oui, il est possible de renvoyer un article et/ou de l'échanger avec un autre. Voir les modalités à la page Rendus et Remboursements.

Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible?

R: Au cas où un article commandé ne serait pas disponible, le Service Clientèle se mettra en contact avec le client et lui proposera un article différent ou le remboursement complet de la somme précédemment versée.

Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée?

R: Oui, c'est possible. Envoyer un courriel à customercare@sparco.it qui répondra dès que possible.

Si l'on vit à l'étranger, est-il possible de faire des cahats sur votre site d'e-commerce?

R: Oui, notre site permet d'effectuer des achats dans le monde entier.

 

PAIEMENTS

Comment payer?

R: Il est possible de payer par carte bancaire, virement bancaire, Paypal ou par le biais du système MyBank, qui permet d'effectuer un virement instantané au travers du service de banque en ligne de sa propre banque.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

R: Nous acceptons les cartes des circuits Visa, Mastercard, Dyners, American Express et JCB.

Les données sont-elles sécurisées?

R: Tout à fait ! La saisie des données se fait sur des pages https protégées par un système de cryptographie SSL et par l'utilisation du certificat GeoTrust, qui garantit le niveau de protection à 256 bits le plus élevé en matière d'e-commerce . Les données de la carte bancaire sont saisies sur des pages protégées du circuit bancaire et elles ne sont utilisées que pour la transaction en cours. Aucune information de paiement n'est conservée sur nos systèmes.

Est-il possible de recevoir la facture?

R: Oui, la facture est jointe dans un courriel envoyé automatiquement à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Comment obtenir le remboursement de la TVA si l'on réside hors de l'Union Européenne?

R: Il n'est pas nécessaire de demander le remboursement de la TVA si elle n'est pas due. La TVA est appliquée à ceux qui y sont assujettis, en fonction des données fournies lors de l'achat. Plus précisément, la TVA n'est pas appliquée aux entreprises non italiennes et aux personnes physiques résidant hors de l'UE.

 

EXPÉDITIONS

Quels sont les coûts d'expédition?

R: Les coûts d'expédition sont variables et ils dépendent du poids du produit acheté, de son volume et du pays de destination. Il est possible de voir le coût de l'expédition après avoir fini d'ajouter des produits dans le panier et avoir indiqué l'adresse de destination de la marchandise.

Y a-t-il des frais supplémentaires en cas d'expéditions faites fors d'Europe?

R: Pour les expéditions faites hors des pays de l'Union européenne, il se peut que soient appliqués des frais et des droits de douane, qui seront alors totalement à la charge du destinataire.  Les droits variant de pays à pays et de ce que l'on a acheté, nous ne sommes pas en mesure de donner un coût préalable défini.  Nous vous conseillons de contacter le bureau de douane du pays de destination pour avoir des informations supplémentaires.

Est-il possible de donner une adresse d'expédition différente de l'adresse de facturation?

R: Oui, au moment du contrôle, il est possible d'indiquer une autre adresse.

Est-il possible d'effectuer une commande depuis un pays autre que celui de destination?

R: Non, cela est impossible. Le pays où la commande est passée doit être le même que celui où elle est expédiée.

Peut-on vérifier où se trouve un article expédié?

R: Naturellement ! Quand un article est expédié, le client reçoit un courriel contenant le numéro de suivi de l'expédition, qui permet de suivre l'expédition sur le site du transporteur chargé de l'expédition.

Quels sont les délais de livraison?

R: Normalement, les commandes sont traitées dans un maximum de 3 jours ouvrables. Les délais de livraison ultérieurs dépendent de l'adresse de destination de la marchandise.

COMPTE

Est-il obligatoire d'ouvrir un compte pour effectuer un achat?

R: Non! Il est possible de passer une commande en qualité d'utilisateur invité, en saisissant uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la commande.

Que faire en cas d'oubli de son mot de passe?

R: En cliquant sur « Mot de passe oublié ? » et en saisissant l'adresse mail associée au compte, il est possible de recevoir un courriel permettant d'obtenir un nouveau mot de passe.

Que faire pour modifier ses données?

R: En ouvrant son compte et en accédant à sa zone personnelle, il est possible de modifier toutes les informations personnelles précédemment insérées.

Que faire pour demander la suppression de son compte?

R: Si l'on souhaite supprimer le compte et éliminer toutes les informations qui lui sont associées, il est possible d'envoyer une demande à customercare@sparco.it . Une confirmation sera envoyée dès que la suppression aura été effectuée.