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Retours et Remboursements

RÉTRACTATION

Le client dispose d'un droit de rétractation sur toute commande de produits Sparco, hormis les produits personnalisés, sans devoir fournir de justification, dans une limite de 30 jours à compter de la réception des produits. La date figurant sur la facture de transport sert de preuve de réception.

Les produits retournés doivent être en parfait état, avec tous leurs éléments et accessoires, accompagnés de leur notice d'instruction, des emballages originaux et du certificat de garantie, le cas échéant.

Suite à l'exercice du droit de rétractation, Sparco procédera au remboursement des paiements effectués, hormis les frais de port les  et éventuels droits de douane. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf demande contraire. Demeurent à la charge de l'acquéreur les frais de port relatifs au retour de la marchandise.

MODALITÉS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de retour, vous devez adresser une demande à customercare@sparco.it en prenant soin de préciser le numéro de commande figurant sur la facture de transport.

Dès réception de la demande, Sparco vous enverra un courriel confirmant l'exercice de votre droit de rétractation, contenant le code d'autorisation du retour, une étiquette à apposer sur l'emballage de la marchandise à retourner et les indications pour le retour des produits.

Après avoir reçu les produits retournés et vérifié leur état, Sparco émettra le remboursement.

 

RETOUR POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ

Au cas où l'un des produits reçus ne serait pas conforme à la commande ou endommagé, vous pourrez obtenir son remplacement sans frais supplémentaires. Pour ce faire, vous devez contacter le service clients en adressant un mail à customercare@sparco.it et en joignant une preuve photographique.

REMARQUE: au cas où l'emballage extérieur ou intérieur des produits commandés serait manifestement détérioré, l'Acquéreur est invité à refuser la livraison ou de l'accepter « avec réserve ».

Dès réception de votre demande, Sparco vous enverra les indications nécessaires pour effectuer le retour du produit concerné. Après avoir reçu le produit et constaté le défaut, Sparco effectuera le remplacement, sans frais supplémentaires de votre part. Si le produit n'est plus disponible, tous les frais engagés vous seront remboursés.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez changer la taille et/ou la couleur d'un article acheté, vous pouvez le faire dans les 30 jours qui suivent sa réception en suivant la procédure de retour expliquée plus haut. Au cas où la taille et/ou la couleur souhaitées ne seraient plus disponibles, le service clients vous proposera alors un éventuel échange contre un autre article ou bien le remboursement.